FAQ - Foire Aux Questions

DIGIVOIP est le N°1 de la téléphonie IP en Tunisie depuis 2011. Nous proposons : IPBX Cloud et On-Premise (Asterisk/FreeSWITCH), SIP Trunking avec 600+ routes directes vers 100+ pays, CRM VICIdial pour centres d'appels, numéros virtuels DID internationaux, et des solutions d'infrastructure IT 100% Open Source (Proxmox, pfSense, Grafana). Plus de 500 entreprises en Tunisie et en France nous font confiance.

Nos clients économisent en moyenne 40 à 50% sur leurs factures télécom par rapport aux opérateurs traditionnels. Grâce à notre SIP Trunking avec des routes directes et nos solutions VoIP Open Source sans licence propriétaire, vous réduisez drastiquement vos coûts de communication tout en bénéficiant de fonctionnalités professionnelles avancées. Par exemple, un appel vers la France mobile coûte en moyenne 0.04€/min.

Oui, DIGIVOIP offre un support technique 7j/7 pour tous ses clients. Notre équipe d'experts basée en Tunisie intervient en français et en anglais. Nous proposons des contrats de maintenance préventive et corrective, un monitoring proactif 24/7 avec Grafana/Prometheus, et une intervention rapide avec un SLA de 99.9% de disponibilité garantie.

Vous pouvez nous contacter au +216 70 13 72 00 (Tunisie) ou +33 1 84 14 01 17 (France), par email à sales@digivoip.tn, ou via notre formulaire de contact en ligne. Nos bureaux sont situés au Centre Urbain Nord, Malek Center à Tunis. Les devis sont gratuits et personnalisés sous 2h en jours ouvrés.

Le SIP Trunking remplace les lignes téléphoniques traditionnelles (RNIS/analogiques) par une connexion IP. Il permet de passer des appels via Internet avec une qualité HD, à un coût réduit de 40 à 50%. DIGIVOIP propose plus de 600 routes directes vers 100+ pays, avec failover automatique et qualité opérateur. C'est idéal pour les entreprises qui veulent réduire leurs factures télécom tout en améliorant la qualité.

L'IPBX Cloud est hébergé sur nos serveurs : aucune infrastructure à gérer, mises à jour automatiques, accessible depuis partout, idéal pour les PME et équipes distantes. L'IPBX On-Premise est installé dans votre datacenter : contrôle total, personnalisation avancée, conformité données sensibles, idéal pour les grandes entreprises. Les deux options utilisent Asterisk ou FreeSWITCH et incluent le support DIGIVOIP.

Les solutions Open Source (Asterisk, FreePBX, FreeSWITCH, VICIdial, Kamailio) offrent : zéro frais de licence, flexibilité totale de personnalisation, indépendance vis-à-vis des éditeurs propriétaires, communautés actives de développeurs, et un excellent rapport qualité/prix. Contrairement aux solutions propriétaires comme Avaya ou Cisco CUCM, vous gardez le contrôle total de votre infrastructure. DIGIVOIP apporte l'expertise certifiée pour déployer et maintenir ces solutions.

VICIdial est une solution de centre d'appels Open Source avec predictive dialer intégré. Elle permet la gestion des campagnes d'appels sortants et entrants, la supervision en temps réel des agents, l'enregistrement des appels, les scripts dynamiques et les rapports détaillés. DIGIVOIP propose VICIdial en mode Cloud SaaS (à partir de 170 TND/mois) ou en installation On-Premise sur vos serveurs.

Oui, DIGIVOIP fournit des numéros virtuels (DID) dans plus de 100 pays. Vous pouvez obtenir des numéros géographiques, nationaux ou toll-free pour établir une présence locale sans bureau physique. Les numéros sont activés en 24-48h et incluent le routage vers votre IPBX, SIP Trunk ou mobile.

Oui. Nos solutions sont compatibles avec les téléphones IP des marques Yealink, Grandstream, Polycom, Cisco et Fanvil. Nous supportons le protocole SIP standard, les codecs G.711, G.729 et Opus, et proposons des passerelles FXO/FXS pour connecter vos lignes analogiques existantes. La migration depuis un PBX traditionnel se fait sans interruption de service.

Oui, nos solutions disposent d'une API REST complète et de webhooks pour s'intégrer avec vos outils existants : Salesforce, HubSpot, Odoo, SAP, et tout CRM/ERP supportant les API REST. Nous proposons également des connecteurs pré-configurés et un accompagnement technique pour les intégrations sur mesure.

DIGIVOIP accompagne la migration complète de Cisco CUCM vers FreePBX ou Asterisk en 4 étapes : audit de l'infrastructure existante (trunks SIP, call flows, postes), conception de la solution cible FreePBX avec réplication des fonctionnalités, migration par phases avec portabilité des numéros, et formation des équipes. Notre client VECTORYS a réduit ses coûts télécom de 90% en migrant 190 postes Cisco vers FreePBX à Tunis, puis en interconnectant 3 autres sites (France, Italie, Maroc) via SIP. La migration se fait sans interruption de service.

Oui, dans la plupart des cas les téléphones Cisco (séries 7800, 8800, 6800) peuvent être conservés après une migration vers FreePBX. DIGIVOIP reflashe le firmware propriétaire Cisco en firmware SIP standard (multiplateforme), ce qui rend les postes compatibles avec FreePBX, Asterisk ou tout IPBX SIP. Cette approche permet de réutiliser le parc existant et d'éviter le remplacement massif des terminaux, réduisant considérablement le coût de la migration.

Oui, DIGIVOIP respecte la réglementation sur la protection des données personnelles. Nos serveurs sont hébergés en Tunisie et en France sur nos propres infrastructures sécurisées. Nous utilisons le chiffrement TLS/SRTP pour toutes les communications, des pare-feu SIP dédiés, et une protection anti-fraude intégrée. Les enregistrements d'appels sont chiffrés et leur rétention est configurable.

DIGIVOIP garantit un SLA de 99.9% de disponibilité sur l'ensemble de ses services Cloud, soit moins de 8h45 d'indisponibilité par an. Notre infrastructure inclut la redondance réseau, le failover automatique, et un monitoring proactif 24/7. En cas de défaillance, une compensation est prévue selon les termes du contrat de service.