Centralisez votre support client avec un helpdesk multi-canal Open Source →
Essai gratuit 14 jours

Helpdesk Zammad

📧Email 💬Chat 📞Téléphone 🔌API

Solution de helpdesk open source multi-canal. Gérez vos tickets, centralisez vos communications et améliorez votre support client.

Parler à un commercial +216 70 13 72 00
Zammad
Zammad 6.2 - Structure arborescente des groupes
95%
Satisfaction client
2h
Première réponse
8h
Résolution moyenne
5+
Canaux supportés
Fonctionnalités

Support client professionnel

Zammad est une solution de helpdesk moderne qui centralise tous vos canaux de communication dans une interface unifiée pour un support client efficace.

Multi-canal (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)

Centralisez toutes vos interactions clients dans une seule interface unifiée.

Gestion des tickets intuitive

Interface moderne pour créer, assigner et suivre les tickets efficacement.

Base de connaissances intégrée

FAQ et articles d'aide pour l'auto-assistance de vos clients.

Gestion des SLA automatisée

Engagements de service avec alertes automatiques et suivi temps réel.

Reporting et statistiques avancées

Tableaux de bord et rapports détaillés pour mesurer la performance.

API REST et intégrations

Connectez Zammad à vos outils CRM, ERP et applications métier.

Canaux

Canaux de communication

Centralisez toutes vos interactions clients

Email

IMAP/SMTP natif

Téléphone

CTI intégration

Chat

Widget web intégré

Social

X (Twitter), Facebook

Architecture

Cycle de Vie d'un Ticket

Contact Email/Chat/Tel Auto-ticket Classification Agent Traitement Résolution Solution Enquête Satisfaction
Outils clés

Fonctionnalités clés

Tout pour un support client d'excellence

Base de connaissances

Créez une FAQ et des articles d'aide pour permettre l'auto-assistance de vos clients.

Gestion des SLA

Définissez vos engagements de service et suivez leur respect avec des alertes automatiques.

Reporting

Tableaux de bord et rapports détaillés pour mesurer la performance de votre support.

Automatisation des workflows

Règles de routage, réponses automatiques et escalades configurées.

Intégration téléphonie VoIP

CTI avec votre IPBX pour identifier les appelants et créer des tickets automatiquement.

SSO & LDAP

Authentification unique SAML/OAuth et synchronisation Active Directory.

Intégrations

Intégrations

Connectez Zammad à vos outils existants

Téléphonie VoIP

Intégration CTI avec votre IPBX pour identifier les appelants et créer des tickets automatiquement.

Outils métier

Connectez Zammad à vos applications CRM, ERP et autres outils via l'API REST.

Webhooks

Webhooks entrants et sortants pour automatiser les flux entre vos systèmes.

LDAP / Active Directory

Synchronisation des utilisateurs et authentification centralisée SSO SAML/OAuth.

Version 6.2

Nouveautés Zammad 6.2

Les dernières fonctionnalités pour un helpdesk encore plus performant

Structure arborescente des groupes

Organisez vos groupes de manière hiérarchique avec des relations parent-enfant qui reflètent la structure de votre organisation. Chaque groupe fonctionne de manière indépendante avec ses propres permissions.

Hiérarchie Permissions Organisation
Zammad 6.2 - Groupes en arborescence
Zammad 6.2 - Source de données externe

Source de données externe

Importez des informations depuis d'autres sources sans copier-coller manuel. Un nouveau type d'attribut permet de rechercher et sélectionner des données depuis des bases externes avec liaison optionnelle.

API REST JSON Auto-link

Rétention et suppression automatique

Gérez la rétention de vos données en conformité avec vos politiques. Définissez des règles de suppression automatique des tickets, utilisateurs et autres objets après une durée configurable.

RGPD Scheduler Automatique
Zammad 6.2 - Scheduler de rétention

Sécurité renforcée

LDAP avec authentification obligatoire, gestion des certificats SSL, chiffrement STARTTLS, et signature/chiffrement des requêtes SAML.

Stockage S3

Stockage cloud des pièces jointes via S3 comme alternative au stockage en base de données ou sur le système de fichiers. Idéal pour les gros volumes.

Mise en place rapide

Votre helpdesk opérationnel en quelques jours

1
Installation & config
Déploiement de Zammad sur votre infrastructure avec HTTPS et SSO.
2
Canaux & SLA
Configuration des canaux (email, chat, téléphone) et des règles SLA.
3
Automatisations
Règles de routage, réponses automatiques et escalades configurées.
4
Formation équipe
Formation des agents et superviseurs à l'utilisation de la plateforme.
Tarifs

Nos Tarifs

Choisissez la formule adaptée à vos besoins

☁️

Zammad Cloud

Sur devis

Hébergé et géré par DIGIVOIP.

  • Hébergement géré
  • Agents illimités
  • Mises à jour automatiques
  • Support prioritaire
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VISA ClicToPay
Paiement en ligne · Provisioning instantané
🏢

Zammad On-Premise

Sur devis

Installation sur vos serveurs.

  • Sur vos serveurs
  • Personnalisation complète
  • Intégrations sur mesure
  • Formation incluse
Demander un devis
Développement Sur Mesure

Solutions Zammad personnalisées

Notre équipe développe des automatisations et intégrations Zammad sur mesure pour optimiser votre support client.

widget.js — Embed Support Ticket Widget
// ── Embed Support Ticket Widget ─────────
const createTicket = async (data) => {
  const res = await fetch(
    'https://support.digivoip.tn/api/v1/tickets',
    {
      method: 'POST',
      headers: {
        'Authorization': `Token ${apiToken}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      },
      body: JSON.stringify({
        title: data.title,
        group: 'Support',
        customer: data.email
      })
    }
  );
  return res.json();
};
response — Ticket Created
{
  "number": "#TK-10482",
  "title": "Problème connexion VPN",
  "state": "new",
  "sla_deadline": "2026-02-22T16:00:00Z"
}

Widget Support Embarqué

Widget de création de tickets intégrable dans votre application web

Webhooks Bidirectionnels

Synchronisation temps réel des tickets entre Zammad et vos systèmes

Portail Client API

Portail support client construit sur l'API REST Zammad

Automatisation Custom

Triggers et macros personnalisés pilotés par API pour votre workflow

1
AUDIT

Analyse de vos workflows

2
CONCEPTION

Architecture & design

3
DÉVELOPPEMENT

Code & tests

4
DÉPLOIEMENT

Mise en production & support

FAQ

Questions fréquentes

Oui, Zammad offre les mêmes fonctionnalités essentielles (tickets, SLA, automatisations, rapports) sans les frais de licence par agent.

Email, chat en direct, téléphone (CTI), X (Twitter), Facebook et formulaires web. Tous les canaux sont unifiés dans une seule interface.

Oui, Zammad s'intègre avec votre IPBX (Asterisk, FreeSWITCH) pour le CTI : popup automatique de la fiche client lors d'un appel entrant.

Il n'y a pas de limite. Contrairement aux solutions SaaS, Zammad auto-hébergé ne facture pas par agent.